《福布斯》杂志上曾刊登过一篇总结成功人士说话技巧的文章，叫《良好人际关系的一剂药方》，文中指出交谈时最重要的五个字是：“我以你为荣！”最重要的四个字是：“您怎么看？”最重要的三个字是：“麻烦您！”最重要的两个字是：“谢谢！”最重要的一个字是“你”，谈话中最次要的一个字是什么呢？是“我”。
这五句话有个共同的特征：就是有“你”无“我”。五句话，不管字多字少，句句都想着对方，而唯独没有自己。你看：“我以你为荣！”——夸奖对方；“您怎么看？”——征求对方意见，是虚心的话语；“麻烦您！”——表达对对方的歉意；
“谢谢！”——对对方的感恩；
“你”——时时处处考虑对方的感受。
● 说话利己，让别人伤心流泪
我们来看下面这个例子中的“熟人”是利他之心还是利己之心。
儿子考上了大学，虽然是一所普通的大学，但是全家人依然感到很快乐很幸福，一点没有感到有什么遗憾的。父亲对儿子说：“儿子，你比你爸和老妈都有出息。我只上了小学三年级，你妈也才小学毕业，你在我们家可就是状元了。”儿子羞涩地笑了，笑得很甜、很开心。全家人带着一种幸福和喜悦的心情，送儿子到车站上学去。
突然，有人拍了父亲的肩膀一下。他一看，原来是一个熟人，也来送儿子去上学。
熟人问：“你儿子考上的是什么大学？”他刚说出校名，熟人脸上立刻露出鄙夷的表情，说：“你儿子考的这是个什么大学？这个大学上了也白上，毕业根本找不到工作。我儿子可比你儿子强多了，他考的是名牌大学，毕业了，人家单位都抢着要，月薪最少8000 块。”
熟人的脸上露出轻蔑的神色，说罢转身走了。他们望着熟人一家远去的背影，目光一下子暗淡下来。一家人刚才的幸福和甜蜜被熟人一番连珠炮似的话说得荡然无存，心从火热降到冰点。再看儿子，眼睛里也噙满了泪花。
这位熟人心中有谁？只有“我”，没有“你”。这是什么心？利己之心。当着朋友一家人的面，只顾炫耀自己的儿子，全然不顾对方儿子和家人的感受，自己开心，让别人难受。这就是典型的缺乏利他之心的例子。
如果是相同的人物、时间、地点，将对话换成这样如何？
父亲：你看你们家孩子多争气，考了个名牌大学，我们家孩子考了个三流大学，真是没面子。
熟人：可别这么说。名校有差学生，没名气的学校也出大人物。马云上的就不是名校，还不是做成了一番大事业！什么学校不重要，自己努力才是最重要的。
如果说出这番话，一定会让对方一家人十分高兴。这就是利他之心。
4. 好心是包容之心
什么是包容之心？就是包容对方的缺点、失误、不足。
缺乏包容之心，往往讲话尖酸刻薄，不会讲好话。为什么？因为雨果说过：“尽可能少犯错误，这是人的准则；不犯错误，那是天使梦想。”“金无足赤，人无完人”，每块黄金都有杂质，任何人都有缺点，这是客观存在的事实。如果没有包容之心，你就会对人求全责备。
有包容之心的人，自然就会原谅别人的缺点，善于看到别人的长处。我们中国人常讲：宰相肚里能撑船。下面讲个总统肚里能撑船的故事。
南非任黑人总统曼德拉活到了95 岁。为什么他能如此长寿？因为他有一颗常人没有的包容之心。
1994 年，曼德拉顺利当选为南非总统。一个叫格里高的人成天生活在不安之中，因为曼德拉是他曾看守了27 年的要犯，而且在看守期间，他对曼德拉很不好。
格里高回想起自己对曼德拉的种种虐待，后悔莫及。曼德拉被关在锌皮房里，白天要去采石头，有时还要下到冰冷的海里捞海带，晚上被限制一切自由。因为曼德拉是政治要犯，格里高和其他两位同事经常侮辱他，动不动用铁锹痛打他，甚至故意往他的饭里泼泔水，逼他吃下去。
到了5 月，格里高和他的两位同事收到了曼德拉亲自签署的就职仪式邀请函，三人只能硬着头皮去参加。
在就职仪式上，曼德拉把格里高三人介绍给在场其他所有人，并与他们三人逐一拥抱。“我年轻时性子急脾气暴，在狱中，正是在他们三位的帮助下，我才学会了控制情绪……”曼德拉的一番话，让虐待了他27年的三人无地自容，更让在场的所有人肃然起敬。人群中爆出经久不息的掌声。
仪式结束后，曼德拉再次走到格里高的身边，平静地说：“在走出囚室，经过通往自由的监狱大门的那一刻，我已经清楚，如果自己不能把悲伤和怨恨留在身后，那么我其实仍在狱中。”
格里高不禁泪流满面。那一刻他终于明白，告别仇恨的最佳方式是宽恕。
曼德拉说的“我年轻时性子急脾气暴，在狱中，正是在他们三位的帮助下，我才学会了控制情绪……”这番话感动了整个世界。
为什么一番话能感动世界？因为从这番话中，我们感受到的是曼德拉博大的胸怀，他忘记了三位狱警在27 年里对他的虐待，记住的是三位狱警对他的“帮助”。
● 秦怡对美的理解：不看、不说、不想人家的缺点著名电影演员秦怡今年93 岁。她为什么会如此长寿？因为有包容之心。
在凤凰娱乐曾经主办的一次“时代经典之美”评选活动中，秦怡在“大气之美”评选中获得了很高的票数，90 岁高龄仍然端庄美丽，风采不减当年，秦怡向凤凰娱乐记者阐述了自己对“美”的理解。
她认为美包括的东西很多，有人长得美，但性格的美更重要，“做人的态度非常重要，先不要老去看人家的缺点，老去说人家怎么怎么不好，不想想自己是不是有不对的地方……”
● 季羡林教导儿子：“他人犯错，常有己过。”
北大著名教授、“国宝”季羡林先生98 岁辞世。他为什么能这么长寿？也是因为他有包容之心。
季羡林先生有一次受当地文联邀请，要去参加一个会议。临走前，他突然想起没有给君子兰浇水，于是便匆忙交代了阿姨。
可是，当他外出归来时，现自己的君子兰已经枯死了。原来，阿姨浇完水后，看着天气晴好，便把君子兰搬到了太阳下，想让它晒晒太阳。可她不知道，君子兰最怕高温。季老看着枯萎的君子兰心痛不已，君子兰是他的最爱，而这盆君子兰是他精心照料、陪伴了他很长时间的一盆花。
看到季老难过，阿姨不知所措地站在一旁，满脸羞愧和尴尬。恰好季老的儿子季承前来探望，准备责备阿姨几句。没想到季老摆了摆手，笑着说：“没事，没事，不怪阿姨。”说完还安慰了阿姨一番，才跟儿子进了屋。
进屋后，季老跟儿子说：“我说这件事不怪阿姨不仅仅是为了安慰她，其实，确实不怪她，责任在我。”看到儿子一脸疑惑，季老接着说：“我明明知道阿姨不懂得怎样照顾君子兰，可还是把这件事交给了她，你说这是不是我的错？”季承若有所思地点了点头。季老又说：“孩子，你要记住，他人犯错，常有己过啊！”
“他人犯错，常有己过”，不仅反映出了季老的自知和内省，更彰显出了其宽广的胸怀和风度。
我们现以上三位长者的共同特点是：忍人所不能忍，行人所不能行，能包容一切人，包容一切事，所以他们事业有成，人也长寿。
5. 好心是同理之心
什么是同理之心？就是站在对方的角度考虑问题，善于换位思考。
● 让男人做一回女人
我曾经看过这么一个让人捧腹的故事：一个男人厌倦了自己每天出门工作而他老婆整天待在家里，他希望能让他老婆知道他每天是如何在外打拼的，于是祈求上帝：“全能的主啊，我每天在外工作整整八小时，而我老婆每天只待在家里，太轻松了。我要让她知道我是怎么过的，求你让我和她的身体换一天吧，阿门。”
上帝满足了他的愿望。第二天一早，他变成了一个女人，醒来后起床洗漱，开始准备早点，叫醒老公和孩子们，给孩子穿上校服，喂他们吃早餐，给他们在书包里装好午餐，然后开车送他们去学校，回来的路上顺路去了银行，然后去超市采购，回到家，挑出需要干洗的衣物送到干洗店，另外缴清账单，结算支票本。
忙到晚上九点时，他已经撑不住了，但他接下来每天还要这么干，而且不能怨天尤人。
第二天一早，他一醒来就祈求上帝：“主啊，我真不知道自己是怎么想的，我怎么会傻到嫉妒我老婆能成天待在家里？求你，哦，求求你，让我们换回来吧！”
上帝回答他：“我的孩子，我想你已经吃到苦头了，我会很高兴让一切恢复原来的样子，但你不得不再等上九个月，因为，昨晚你怀孕了……”
当这个男人没有做女人的时候，对老婆充满了抱怨，你让他讲好话，他说不出口。而当他做了女人，体会到女人的艰辛时，抱怨没有了，心里只有对老婆的理解和感恩。
● 将心比心，先得“将身比身”
说白了，换位思考就是将心比心。而要将心比心，先得“将身比身”，设身处地地为他人着想。你不肯夸奖别人时，先想想，你听了好话是什么心情？别人夸你的时候，你是哭还是笑？是高兴还是难受？一设身处地，自然就会换位思考，欣然地讲好话了。