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第66章（第1页）

洛林有些发愁地瞄了瞄自家店铺和被排队人群挤得水泄不通的街道。

“另外，楼上还打算装修成写字间，让客服部入驻。”

“客服部？”安迪听都没听说过这个词。

洛林朝刚贴好的大字报努努嘴。安迪凑上前，小声念出海报上的文字：

“诚聘……客服人员？工作要求：为购买魔力石板的顾客提供售后服务咨询，并将工单转交给相应的部门；为顾客处理魔力游戏充值过程中产生的故障；为顾客处理账号、密码问题……”

如果每次都要洛林亲自为玩家重置密码，未免过于麻烦。考虑到运营的扩大，也该是时候组建客服团队了。

团队成员自然要由人类来担任。试想一下你焦急万分地拨打客服热线，对面却坐了一个恶魔会如何吧。洛林可不指望魔物能为人类解决什么烦恼它们不给人类制造麻烦就谢天谢地了。

在蓝星，消费者对于售后服务早就习以为常。售后的好坏甚至成了评价某个品牌的标准之一。但是在这个世界，这个时代，它还是个相当新鲜的玩意儿。消费者若是买到问题产品，只能忍气吞声，自认倒霉。什么七天无理由退换，什么三年保修期，什么全国联保，什么消费者协会，听上去基本和天方夜谭是一个层次的东西。客服人员更是一种闻所未闻、见所未见、和“魔法科学家”差不多的奇妙职业。

因此安迪·莫霍克露出了困惑的表情。

“客服……就是为客人服务的人吗？就像餐厅服务员一样？”

洛林解释：“简单来说，就是寻找用户满意度的底层逻辑，在考虑用户使用场景的基础上，聚焦用户的感知，以用户的体验作为闭环的评判标准，以一套融合了创新与人文关怀的组合拳来为品牌赋能。”

安迪：“？”

解释了还不如没解释呢！

洛林揉了揉少年的脑袋，慈爱地说：“不懂也没关系。只需要再仔细思考思考，你就会发现，你还是不懂。”

安迪：“？？？”

他正懵圈的时候，莫霍克先生一瘸一拐地走上前。他认认真真将海报读了一遍，转向洛林，用近乎谦卑的语气问：“应聘这个客服，有什么要求吗？”

“只有两个要求，”洛林说，“一是耐心，二是胸襟。”